1: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:20:19.80 ID:FTpQKCUn9
旅行販売ネット化、顧客接点型拠点に転換

JR東日本は2022年3月末で駅窓口における旅行商品の販売を終了する。インターネット販売に特化して駅の旅行センター「びゅうプラザ」は全店で営業を終える。このうち25カ所程度を旅行商品を販売しない訪日客対応などの顧客接点型拠点(仮称)に転換する。旅行市場の変化を背景に、駅店舗の機能を見直し、個人のニーズに合わせた、新たなサポート体制を構築していく。

JR東はチケットレス拡大を視野に、21年春にインターネット指定券予約サイト「えきねっと」を機能強化。22年春に予定する旅行業システム刷新では、交通と宿泊を選んで組み合わせるオンライン販売商品「ダイナミックレールパック」に特化して、仕入れ・販売システムを構築する。

JR東の旅行商品はびゅうトラベルサービス(VTS)が企画。個人向けでは、移動と宿泊をセットにしたパッケージ商品を主力とし、びゅうプラザでパンフレットを使った営業を推進している。

旅行市場は個人ニーズの細分化、オンライン旅行会社(OTA)の台頭や変動料金制の拡大で、大手は店舗からネットへと主力を移す傾向だ。

JR東もネット移行を進める一方で、駅店舗を新たに、各個人に提供するMaaS(統合型移動サービス)をサポートする拠点と位置づけて、体制づくりに取り組む。

顧客接点型拠点は、空港や都心部の訪日客対応、首都圏のシニア向け会員制割引「おとなの休日倶楽部」客対応、新幹線駅で観光客の旅先対応の3類型を想定している。

びゅうプラザは12年3月末に137カ所あったが、現在は50カ所程度まで減った。28日に宇都宮駅、7月末に北上駅(岩手県)、8月末に首都圏7駅で閉鎖を予定。

このほか年度内に数カ所閉鎖するほか、残るプラザも年度末をめどに、VTSに運営を移管させる。訪日旅行センターの拡大な ど顧客接点型拠点を試行しながら、22年3月までは営業店舗を一定規模維持する。

6/28(金) 8:02配信
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190628-00010001-newswitch-bus_all

引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1561688419/

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2: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:20:55.52 ID:XGGkW5iy0
使ったことがない


4: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:22:23.03 ID:eg4w3CWC0
昔の緑の窓口け?

13: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:26:37.73 ID:XI5R9tNW0
>>4
JRが運営するJTBみたいなもん。
みどりの窓口は旅行案内はしない (但し びゅうプラザと合併しちゃってる駅が一部ある)

16: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:27:32.98 ID:vRaLkmKO0
>>4
違う、プラザはJRの旅行会社みたいなもんで旅行全般の相談できる
みどりの窓口は切符やJR商品のの対面販売所


6: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:23:43.02 ID:YqPWYt+A0
みどりの窓口もすごい勢いで減ってる
たとえば山手線の駅からも消えていて、
原宿とか駒込にはもう無かった

18: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:28:15.36 ID:TPiDG7g00
>>6
未だに、空いてる指定席予約機を使わず
窓口の行列ならぶやついるな。

45: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:39:55.99 ID:nYJP6Gdt0
>>18
たまにしか使わない人は自販機を使うのに時間がかかる
から嫌なんだよな

151: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 12:47:04.66 ID:qISCV7B40
>>18
そういうやつに限って東京~新大阪の新幹線とか単純なのを頼んでるんだよなw

171: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 12:57:07.47 ID:j0XP9SKq0
>>151
なんで窓口に並ぶかというと、窓口の方が楽だからに尽きるだろうね。
券売機だと、何画面も操作して目的の列車を選択しなきゃならない。
窓口なら「明日の9時頃ののぞみで新大阪まで」って一言言うだけ。


8: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:25:00.88 ID:nYJP6Gdt0
えきねっと使いにくいんだよ

19: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:29:50.18 ID:N+z1x0bm0
>>8
予約するサイトの順番とかで
表示されたり
表示されない
料金、運賃があるから
めんどくせえ

41: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:38:23.60 ID:mbZ4/aS20
>>8
えきねっと、なんであんな作りなのか
いまだに理解できない

みどりの窓口に並ぶのがめんどくさいから
使ってるけどさ

215: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 14:30:48.46 ID:2r5FYa+i0
>>8
あずさの予約のためだけに利用してるようなもんだが、まずどこを見ればいいかわからない。
早割切符がどこにあるのかわからない。
画面がわかりづらくてトップ画面に戻ってたりする。
どれだけ無能ならこんなサイト作れるのやら。
改札の料金表示が手前になって、歩きながら見づらくなったときも馬鹿じゃねと思ってたが。


37: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:36:39.61 ID:V1i3k3Aw0
途中下車含む複雑なやつは自動券売機で買えないから困る

44: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:39:49.72 ID:miYyL3Ck0
スキーに行くときにいつも利用してた。
パンフ見ただけだとわからないことが結構あるし、ネット予約ならもっと情報が少なくて不安。
越後湯沢で改札の外に出られるのかとか、駅からスキー場までの送迎バスは予約が必要かとか、送迎バス乗り場はどこかとか、いつも窓口で確認してたから、ネット申し込みだとなんだか不安だわ。

51: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:41:53.35 ID:BIh6oH6M0
JR東海ツアーズは、ぷらっとこだまを買うのに使った事があるが、びゅうプラザは無いわ

58: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:46:09.70 ID:K7KFhauM0
別なテナント入れたほうが儲かるだろうしな
駅前駅近どころか、駅ナカだし

64: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:47:41.78 ID:NrRMGK760
JR九州もとっくに旅行センターの規模を大幅縮小してしまってるな。
JR西日本は日本旅行のブランチになってしまってるし。

65: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:48:04.83 ID:Zvr4ZZQu0
スマホかパソコンで用足りるからね
びゅうプラザ畳めばそのぶん他に投資できる


76: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:52:50.89 ID:NrRMGK760
若い人はネット使うから、という話に持っていきがちだけど
めったに電車乗らない田舎は当然のこと、都会でもたいして旅行に興味ない人が急に
どこかに行かないといけなくなったりすると、旅行や切符の知識がほとんどなかいもんだから、
20代30代でも旅行会社使う人はそれなりにいる。

90: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 12:02:51.87 ID:8FJH36im0
>>76
いちいち買い方とか理解するの面倒だからな
日程だけ教えて全部手配してもらう方が楽でいいのは確か
俺も全部カードのセクレタリにやらせてる


78: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:54:09.67 ID:7BpFk5De0
年寄りはどうするんだ

84: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 11:57:10.40 ID:H2utwsIl0
>>78
有料サービスで他の旅行会社使えばいい
案内だってこれから有料サービスだよ
スマホやPCで検索も出来ないなら、食い物にされても仕方がないよね
後、旅行雑誌見てもいい


141: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 12:41:46.65 ID:F0oYepnD0
中の人だけど、店舗売上が軒並み前年比50?70%とかになってて悲惨だった
JTBが会社傾くはずだわ

154: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 12:48:53.85 ID:j0XP9SKq0
えきねっとの使いづらさは想像を絶するものがあるよな。
会員登録必須で、ログインしない限り料金すらいくらなのか分からない。

日付・区間・人数を入力
 ↓
希望の列車・割引を選択
 ↓
クレカ番号・メルアドを入力
 ↓
決済完了、利用列車情報がメールで届く

4画面で完結するのが当たり前だと思うんだけど、なぜこれができないの?
なぜたかだか仙台までの新幹線のチケットを買うのが、国際線航空券買うより遥かに面倒なの?
JR東はネット予約を使われたくない、窓口を使わせたいとしか思えないんだけどそういう事情があんの?

194: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 13:25:02.30 ID:Sjz1g74p0
都内で18切符買うときは
駅窓口は長蛇の列だから
びゅうプラザで買ってたわー

217: 名無しの旅人 2019/06/28(金) 14:34:32.84 ID:FruCW6rz0
横浜駅のびゅうプラザも消えるんか。

外人と年寄りがいっぱい押しかけてて結構繁盛してたように見えたが。
金にならなかったのかねえ。

でも、観光案内所みたいな面もあったから、たぶん情報聞きに他のところに観光客が押し寄せるぞ。
駅員大変だな。

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